Política de devoluciones y cambios

Si no estás conforme con un producto que compraste o te regalaron y estás en CABA o GBA podés acercarte a nuestro local y cambiarlo por cualquier otro que desees dentro de los 10 días corridos.

Tipos de productos

Café

Este solo podrá ser devuelto si se encuentra en su estado original, es decir en grano y no haya sido abierto y/o utilizado.

En caso de que el café haya sido molido, este se convierte en un producto personalizado y no contará con devolución.

Accesorios

Estos pueden ser devueltos o cambiados si no han sido abiertos y utilizados.

Para poder realizar devoluciones y cambios es fundamental que los clientes presenten el comprobante de compra o la factura emitida.

Garantias

Todos los productos incluidos en las categorías "Máquinas de Espresso" y "Molinos" cuentan con 6 meses de garantía luego de emitida la factura de la compra.

1. Para realizar una devolución, tenés que:

A- Notificarnos

Notificarnos tu intención de devolución enviando un correo electrónico a [email protected] con tu número de pedido y el motivo de la devolución, además de una imagen de los productos y su estado.

B- Embalaje del producto

Es fundamental que el producto esté en su estado original, sin uso, con etiquetas y en su embalaje original.

C- Envío del producto

Una vez aprobada la solicitud, recibirás instrucciones sobre cómo devolver el producto.

Si la devolución corresponde al ejercicio del derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, los gastos de devolución serán asumidos por Modo Barista.

Transcurrido dicho plazo, cualquier gasto de envío derivado de cambios o devoluciones que Modo Barista acepte de manera excepcional será a cargo del cliente.

En los casos de productos defectuosos, fallas de fabricación o errores en el envío imputables a Modo Barista, los gastos de envío serán asumidos por la empresa.

2. Reembolso

Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos con el reembolso del monto total de la compra a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

El reembolso se realizará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.

3. Excepciones

La política de devoluciones no aplica en los siguientes casos:

Productos que hayan sido utilizados.
Productos sin su embalaje original o en condiciones no aptas para la reventa.
Productos personalizados o hechos a medida.

CAFÉ

Pedimos por favor verificar antes de confirmar la compra la presentación seleccionada del café (en GRANO o MOLIDO según cafetera).

Por cuestiones de durabilidad del producto y por tratarse de un alimento no se aceptarán cambios o devoluciones de café molido, ya que el café es molido previo a la entrega para conservar su frescura.

En caso de haber comprado café en grano por error y se quiera molido del mismo, podrán hacerlo sin cargo acercándose a nuestro local o bien con envío a cargo del comprador.

PEDIDOS CON RETIRO EN SHOWROOM

Si luego de 30 días y cumplidas todas las instancias de contacto y comunicación el cliente no retiró su compra se procederá a la cancelación de la orden.

Modo Barista realizará la cancelación de la compra. El cliente recibirá un correo informando la cancelación y se realizará el reintegro del dinero mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Los plazos de acreditación dependerán de las políticas de cada entidad bancaria o plataforma de pago.

Esta política aplica a todas las categorías de la web exceptuando productos alimenticios como café, té, salsa, syrups y complementos, además de artículos que contengan fecha de vencimiento y/o sean productos perecederos.

CAMBIOS

Los cambios implican una acción coordinada entre Modo Barista y el cliente para realizar el intercambio del producto: la devolución del artículo y la entrega de su reemplazo se efectúan simultáneamente a través del correo.

Una vez que Modo Barista habilite el cambio en su sistema, dependiendo del tipo de envio el cliente puede:
a) Recibir un correo electrónico con una etiqueta de envío que deberá imprimir y adherir al paquete que va a devolver.
b) Se envía una mensajería con el nuevo producto y el cliente entrega el producto a cambiar a la mensajería.

Para que la devolución sea procesada correctamente, el producto debe enviarse cerrado, en su caja original y con la etiqueta proporcionada por Modo Barista adherida al paquete.

El costo de la operación estará a cargo de Modo Barista cuando exista un error en el envío, una falla del producto o cuando el cliente ejerza el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos previstos por la normativa vigente.

Fuera de dicho plazo, los costos de envío correspondientes a cambios solicitados por el cliente correrán por su cuenta.

CONTACTO

Si tienes alguna pregunta sobre este proceso o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos a:

📧 [email protected]

📱 WhatsApp: +54 9 11 6415-4910

Las políticas de devoluciones y cambios solo aplican para compras realizadas en la web https://www.modobarista.com/